Retouren und Rückerstattungen

Uns ist wichtig, dass Ihre Rücksendung so unkompliziert und verständlich wie möglich abläuft. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, um eine Retoure anzumelden, zurückzusenden und eine schnelle Rückerstattung zu erhalten.

Haben Sie Fragen? Unser Service-Team ist gerne für Sie da: hilfe@rehacomfort.de

Für wen gilt das Widerrufsrecht?

Die nachfolgenden Regelungen zu Widerruf und Rückgabe gelten ausschließlich für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB – also für natürliche Personen, die zu privaten Zwecken bei uns bestellen.

Unternehmer und gewerbliche Kunden (B2B) im Sinne des § 14 BGB – also natürliche oder juristische Personen sowie rechtsfähige Personengesellschaften, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln – sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Für gewerbliche Bestellungen besteht somit kein Anspruch auf Widerruf oder Rückgabe. Etwaige Rücknahmen erfolgen ausschließlich freiwillig (Kulanz) und nach gesonderter Vereinbarung.

Widerruf & Rücksendefristen

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, bestellte Produkte innerhalb von 14 Tagen (bei Aufstehsesseln sogar 30 Tage) ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Der Widerruf muss in schriftlicher Form erfolgen, zum Beispiel per E-Mail. Anschließend können Sie Ihre Ware an uns zurückschicken. Wichtig ist, dass sich die Produkte in einem unbenutzten und einwandfreien Zustand befinden.

Sobald Sie eine Retoure oder einen Widerruf bei uns angemeldet haben, beginnt die gesetzliche Frist von 14 Tagen, in der Sie die Ware zurücksenden müssen. Maßgeblich ist das Datum der Aufgabe beim Versanddienstleister. Wird die Ware erst nach Ablauf dieser Frist abgeschickt, ist RehaComfort gesetzlich nicht verpflichtet, die Retoure anzunehmen oder zu erstatten. Viele Händler bieten Kulanz an – ein Anspruch besteht jedoch nicht.

Diese Regelung basiert auf der EU-Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU und gilt – wie oben erläutert – ausschließlich für Endverbraucher, nicht für gewerbliche Bestellungen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung vollständig erstatten können, muss die Ware in einem Zustand sein, der eine erneute Weitergabe ermöglicht – also vollständig, sauber und unbeschädigt. Auch die Originalverpackung schützt das Produkt beim Transport.

  • Vollständige Ware: Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Schrauben und sonstigen Bestandteile wieder im Paket enthalten sind. Fehlende Teile können den Wert mindern und die Rückerstattung beeinflussen.
  • Originalkarton: Der Originalkarton schützt die Ware optimal. Fehlt er, können Transportschäden entstehen oder das Produkt gilt nicht mehr als neuwertig.
  • Keine Gebrauchsspuren: Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen können nicht oder nur teilweise erstattet werden, da wir sie nicht mehr als Neuware verkaufen können.

Arten der Rücksendung

  1. Paketrücksendungen Produkte, die per Paketdienst versendet werden können, lassen sich schnell und unkompliziert zurücksenden. Nach Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie von uns ein Retourenlabel, das Sie nur auf Ihr Paket kleben müssen. Anschließend geben Sie die Sendung kostenlos in Deutschland bei einer Paketannahmestelle ab.
  2. Rücksendung von Speditionsware Größere und sperrige Produkte wie Pflegebetten oder Aufstehsessel werden per Spedition abgeholt. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer. Wir übernehmen die komplette Organisation der Abholung für Sie.
  3. Rücksendungen aufgebauter Produkte Wurde das Produkt von unserem Team aufgebaut und muss für den Rückversand wieder demontiert werden, übernehmen wir das gern für Sie. Die Kosten entsprechen den ursprünglichen Aufbaukosten. Auf Wunsch informieren wir Sie vorab über die genauen Preise.

Ausschluss bestimmter Produkte

Einige Produkte sind aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald ihre Verpackung geöffnet wurde. Dazu zählen vor allem Artikel, die in direktem Kontakt mit dem Körper stehen:

  • Pflegematratzen
  • Topper
  • Andere geöffnete Hygieneprodukte

Retourenkosten

  • Paketrücksendungen – Versandkosten abgedeckt6,90 €
  • Speditionsware – inkl. Abholung, Transport & Abwicklung150 € / Produkt
  • Produkte mit Aufbau – Abbau zzgl. TransportpauschaleAufbaukosten + 150 €
  • Besondere Produkte (sehr groß, schwer oder empfindlich)individuell

Bei besonderen Produkten informiert Sie unser Service-Team im Einzelfall transparent über mögliche Zusatzkosten, damit Sie volle Kostensicherheit haben.

Bitte beachten Sie: Eine kommentarlose Rücksendung gilt nicht automatisch als Widerruf. Der Kaufvertrag bleibt bestehen, wenn keine formelle Widerrufserklärung abgegeben wurde. Zudem trägt der Kunde die Kosten unfreier Sendungen oder erneuter Zustellungen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie sorgfältig von unserem Team geprüft. In der Regel dauert die Bearbeitung zwischen drei und sieben Werktagen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung und die Details zur Rückerstattung bestätigen.

Art der Rückerstattung
  • Rechnungskauf: Rücküberweisung auf das Bankkonto, von dem die Zahlung erfolgt ist
  • Vorkasse: Rücküberweisung auf Ihr verwendetes Konto
  • PayPal: Erstattung direkt auf Ihr PayPal-Konto
  • Klarna: Rückerstattung gemäß den Richtlinien von Klarna
  • Kreditkarte: Gutschrift auf das verwendete Kreditkartenkonto